Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email được gửi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi điện thoại . Những điểm tiếp xúc